Preguntas frecuentes

1. ¿DONDE Y CUANDO OPERAMOS?
Operamos en las principales ciudades del mundo las 24 horas los 365 días del año. De igual forma si su destino no aparece en nuestro listado contáctenos y haremos todo lo posible para proporcionárselo a la mayor brevedad.
2. ¿COMO REALIZAR UNA RESERVA?
Elija su traslado de aeropuerto en nuestra pantalla principal, rellene los datos de reserva y de pago. Una vez aprobado el pago le enviaremos un mail de confirmación de reserva y posteriormente le remitiremos un bono de servicios que debe presentar al chofer, guía o prestador del servicio. Si en 24horas no recibe la confirmación póngase en contacto con nuestra departamento de atención al cliente a customer@mistershuttle.com   de Lunes a Viernes de 9am a 21pm.
3. ¿QUE HACER SI NO SE RECIBE EL BONO-VOUCHER DE SERVICIOS?
Si no recibe el bono de servicios contacte con Atención al Cliente: customer@mistershuttle.com
4. ¿COMO SE PUEDE MODIFICAR O CANCELAR UNA RESERVA?
En el apartado MIS RESERVAS puede localizar sus reservas y su estado.Para modificarlas y/o cancelarlas contacte con nosotros en info@mistershuttle.com . Dichas modificaciones pueden acarrear costes de cancelación. Consulte nuestras condiciones generales.
5. ¿QUE TIPOS DE TRASLADOS SE PROPORCIONAN?
* Privados: Servicio privado en turismo. Puerta a puerta, exclusivo, directo a su destino. Sin esperas. Recogida con cartel con su nombre.
* Compartido: Servicio compartido con más clientes en minivan de hasta 8-10 plazas. Paradas limitadas. Limite de espera. Recogida en punto de encuentro. Hasta la puerta de su destino (siempre que sea posible)
* Shuttle Compartido: Servicio compartido con más clientes en autobús de 56 plazas. Varias paradas. Limite de espera aeropuerto 60/70m. Recogida en punto de encuentro. Hasta la puerta de su destino (siempre que sea posible)
* Bus Shuttle Express: Servicio compartido en autocar con limite de 5 paradas. Limite de espera 45m. Recogida en punto de encuentro. Hasta la puerta de su destino (siempre que sea posible)
* Vehículo VIP: Servicio privado en vehículo de gama alta. Puerta a puerta, exclusivo, directo a su destino. Sin esperas. Recogida con cartel con su nombre.
6. ¿QUE INCLUYE MI TRASLADO?
Trayecto de traslado.
Transporte de equipaje: 1 maleta grande y 1 bolsa de mano por persona.
Impuestos.
Asistencia durante el traslado.
Seguro.
7. ¿QUE NO INCLUYE MI TRASLADO?
Paradas no reservadas con antelación.
Propinas al chofer.
Transporte de equipaje y bultos no autorizados.
Visados.
Otros extras no mencionados.
8. ¿SON LOS VEHICULOS DE NO FUMADORES Y CON A/C Y CALEFACCION?
Todos nuestros vehículos son de no fumadores y con aire acondicionado y calefacción.
9. ¿DISPONEN DE ASIENTOS PARA NIÑOS? ¿SILLAS DE RUEDAS?
Disponemos de sillas en muchos destinos (consultar). Si se reserva o se viaja con silla, al ocupar plaza, el coste es como un adulto. Los niños siempre cuentan como pasajeros, ocupan un asiento y deben reservar su lugar y pagar el precio completo por éste. Si viaja con silla de ruedas tanto plegable como fija, asegúrese de ponerse en contacto con nosotros antes de realizar la reserva para asegurarse de que dispongamos del vehículo apropiado.
10. ¿CUANTO EQUIPAJE PUEDO LLEVAR?
Se puede llevar 1 maleta grande y un bolso de mano por persona. Todo equipaje extra puede acarrear un coste a pagar directamente al proveedor.Si necesita transportar algún otro objeto indíquelo en las observaciones para poder confirmárselo con antelación.
11. ¿DONDE ME RECOGEN EN EL AEROPUERTO?
Nuestro agente de recogida estará esperándole a la salida de aduanas, en la salida de llegadas con un cartel con su nombre para darle una cordial y personal bienvenida. En servicios compartidos en algunos destinos se debe acudir a la oficina o punto de recogida del transportista. Consultar punto recogida en bono de servicios.
12. ¿DONDE ME DEJAN EN EL AEROPUERTO?
Nuestro conductor le dejará en la terminal de salida de su compañía aeréa. Haremos comodo su traslado.
13. NO APARECE MI PROVEEDOR
En el bono que le remitimos se encuentran los datos de la empresa y un teléfono de emérgencia 24horas del proveedor. Antes de contactar rogamos ofrezcan un tiempo de cortesia al proveedor.
14. ¿QUE HORARIOS DEBO INDICAR AL REALIZAR MI RESERVA?
LLEGADAS: Debe indicar la hora de llegada local de su vuelo según lo reseñado en su reserva o billete de su compañia aérea.
SALIDAS: Debe indicar la hora de salida local de su vuelo según lo reseñado en su reserva o billete de su compañia aérea. Tenga en cuenta que para salidas internacionales su salida del punto de recogida será entre 2 ó 4 horas antes dependiendo del destino. Le indicaremos su hora de recogida en el bono.
15. ¿QUE SUCEDE SI MI VUELO LLEGA RETRASADO?
Nuestro representante esperará su llegada hasta una hora después de la hora prevista. Después de este tiempo haremos todo lo posible para poder trasladarle pero no podemos responsabilizarnos si no es posible. Recomendamos en la medida de lo posible comuniquen al representante en destino en el teléfono de contacto que aparece en su bono la demora con el fin de evitar problemas posteriores.
16. ¿QUE SUCEDE SI PIERDO MI TRASLADO A CAUSA DE UN RETRASO DE MI VUELO?
Haremos todo lo posible por trasladarles pero no podemos garantizarselo. En cualquier caso deberá exigir responsabilidades a su compañia aérea.
17. ¿CON CUANTA ANTELACION PUEDO REALIZAR O CANCELAR MI RESERVA?
Generalmente se pueden realizar reservas hasta con 48h de antelación, si es con menos tiempo contactenos y se lo confirmaremos lo antes posible. Para cancelaciones y/o modificaciones rogamos consulten nuestra politica de cancelación en nuestras condiciones generales.
18. ¿ES SEGURO EL PAGO EN LA WEB?
Es de total garantía y confianza el pago en Mistershuttle.com. El pago se realiza en pasarela de pago del Banco Santander con una conexión 100% SEGURA, en SSL3 de 128 bits. Implementa SSL (secure sockets layer) en todas las comunicaciones, lo que impide la interceptación de la información por terceros. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.
19. ¿EXISTE ALGUN CARGO POR PAGO CON TARJETA?¿QUE TARJETAS ACEPTAN?
No, no existe cargo extra. Aceptamos tarjetas VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD y JCB. Igualmente si desea realizar el pago mediante transferencia bancaria ó paypal contacte con nosotros en info@mistershuttle.com ó en el 944063164.
20. ¿NECESITA FACTURA?
Solicitenos la factura y el departamento de administración se la remitirá en menos de 24 horas.
21. QUIERO HACER UNA SUGERENCIA, AGRADECIMIENTO O QUEJA
Contacte con Atención al Cliente en customer@mistershuttle.com de Lunes a Viernes de 9am a 21pm.